尊敬的用户：
　　 首先感谢您对雅标公司的信任！

本手册是重要的随车文件，是为您提供质量保证的服务凭证。当您向我们设在全国各地特约售后服务站出示本手册时，将享受到我公司为您提供的热情、周到的全方位售后服务。
　　 请您认真阅读，严格遵守本手册的各项规定，并妥善保管好本手册，遗失或损坏概不补发。

一、目的：
　　为规范客户服务管理，提高客户服务质量。

二、范围：
　　 适用于天津雅标电动车业有限公司签有正式经销协议的单位、个人及所有雅标电动车的特约经销商,对承包雅标电动车维修业务的单位和个人同样有效。

三、内容：
1、配件周转基金：
　　 公司将按照经销商实际提货品种和数量给予相应的服务配件周转基金（配件费）,本费用只作为经销商配件（除电池外）的周转基金,不能转为他用或转为现金使用。

2、配件储备与申购：
　　 为切实做好产品售后服务工作,公司希望各特约经销商,认真做好电动车常用件、易损件的正常储备工作。公司会在经销商首批提货销量达到销售政策规定的标准时,依照经销商提货后启动的配件发放周转基金制度,直接提供部分常用件、易损件作为首销车的服务周转件。之后各批次的配件发放由经销商根据服务需求提前以传真方式申购。当经销单位在公司帐上的配件周转基金不够时,需打款购买配件,公司执行款到发货的原则。

3、“三包”规定：
3.1 产品“三包”规定：
　　 雅标特约经销商在售车时,要认真督导用户阅读我司随车附送的《使用说明书》,详细了解雅标电动车的保修规定。公司将按《使用说明书》保修与服务内容,严格执行产品“三包”。
3.2 “三包”配件返厂要求：
3.2.1 须为雅标电动车原装整车配套的配件,并确保完整和可辨认性。
3.2.2 未超出产品应有的“三包”期限。
3.2.3 返厂配件上需贴有“三包”标贴,且标贴填写完整、真实，并清楚注明原因。
3.2.4 “三包”返厂配件包装完整,无破损,箱子上注明总件数与地区姓名联系方式,若包装破损丢失、损坏配件，公司将及时通知经销商，由经销商负责向物流公司追索责任。
3.2.5 为避免延误服务,经销商务必将换下的“三包”配件及时返回公司,同时通知公司售后部注意查收。如因经销商未及时将配件返厂而导致配件帐未及时冲抵，配件周转基金余额不足，公司发不出配件，公司不承担任何责任。
3.2.6 所有“三包”返厂配件的包装箱内须附有配件清单, 清单内容与实物一致,因填写不一致、内容不规范或包装箱损坏的,公司将按实收配件进行清点冲帐，并将配件清单及时传给经销商，便于双方核实备帐。
3.2.7 经公司鉴定不属产品质量问题而不能给予冲帐的配件,公司将随车返还经销商。
3.3 “三包”配件的冲帐：
　　 属“三包”期内的配件,由经销商返回公司指定地点（根据产品生产地不同，分无锡和天津）,售后服务部收到配件后,交由品技部检验。属于产品质量问题损坏的配件, 售后服务部专员会通知经销商，同时该配件折款后等值更换配件或冲抵配件款（根据经销商要求办理）。
3.4 运输索赔：
3.4.1 因运输问题造成的车辆或配件损坏,以及在收到货物后发现存在错发、漏发等现象时,经销商应在收到货后三日内向公司提出书面报告,并在十五日内将错发或损坏的相应部件返回工厂。若超过约定的时间公司则视为放弃退换权。
3.4.2 错发、运输损坏返厂配件经检验确认属实,经批准同意后予以免费更换。同时属于“错发、漏发”的，公司将追究内部相关人员责任，以避免类似事情发生。
3.4.3 运输协议上签有配件、广宣品、随车附件数量,经销商卸货时应及时核对，如出现实际收到数量与运输协议数量不符的情况,公司将不承担此损失费用；公司会及时提供发放物品的明细单,以协助经销商向货运司机、承运单位现场索赔。

四、收发配件运输的费用：
　　 配件发出费用由公司承担,配件返厂费用由经销商承担,即实行来往配件运费现付制。如经销商第一次返回配件未付运费，公司可以代垫运费提回配件，此金额将在经销商的整车帐户上扣除；如经销商一直不付返配件运费，公司将不予提货。

五、对帐：
　　售后服务部在每月5日前与经销商核对上月的配件帐务（如遇假期顺延）,经销商应积极配合,有异议在收到对帐单三日内提出,如三日未提出异议也未确认,公司将以售后服务部出据的单据为结算依据。

六、出现批量问题及重大质量事故的处理方案：
1、出现批量问题的解决办法：
　　 经销商若发现产品质量出现批量问题,及时告之售后服务部门,售后服务部将立即会同技术部进行调查、核实,并快速解决经销商反映的问题,约定整改期限及追查责任人，并告之客户结果。
2、出现突发事故的解决办法：
　　 出现重大质量问题,如车架变形断裂等,经销商及时提供相应的照片、实物等反馈凭证，并积极配合公司处理，未经公司同意,不得私自退换车,否则公司只提供属于“三包”的配件,不承担其他任何费用。

七、其他内容
　　 其他内容见售后服务部发送的各类通知。